Per capire come risolvere le situazioni è necessario sempre partire dalla legge che, negli articoli rivolti alla garanzia dei prodotti, non fa nessun esplicito riferimento alle scatole dei prodotti. Questo vuol dire che non c’è nessun obbligo per i consumatori di conservarle e renderle indietro al commerciante in caso di cambi o sostituzioni per tutta la durata della garanzia legale. Questa, lo si precisa, in Italia ha durata di due anni che decorrono dal momento dell’acquisto. Il Codice del consumo, come detto, non prevede la necessità che i consumatori conservino la scatola dei prodotti per ottenere il cambio del prodotto o semplicemente renderlo indietro per delle riparazioni. Spesso, inoltre, avviene che in caso di sostituzione il commerciante, di fatto privato della confezione di un prodotto, decida di effettuare il cambio trattenendo per sé la scatola del nuovo prodotto dato al cliente, così da riequilibrare le proprie possibilità di poter rivendere il bene avuto indietro. Il risultato è che il consumatore potrebbe ottenere un nuovo prodotto senza imballaggio, ma tutto dipenderà dagli accordi del commerciante con i suoi fornitori e dalla politica che adotta all’interno della sua attività commerciale.
La scatola può essere dunque tranquillamente buttato dopo l’acquisto? La risposta è no, o meglio, sarebbe preferibile non farlo nelle primissime settimane successive all’acquisto. In questa fase, infatti, l’utilizzo del bene potrà offrire tutte le informazioni necessarie in merito alla sua regolarità e conformità alle aspettative del cliente e, mantenere la scatola, potrebbe facilitare le operazioni di cambio qualora le caratteristiche del prodotto appena acquistato non dovessero soddisfare le aspettative. Tale discorso vale, soprattutto, per alcune categorie di prodotti, specie nel campo dell’elettronica dove, alcune catene, hanno delle politiche di cambio nei primissimi giorni d’acquisto che richiedono la restituzione di un prodotto, anche non difettoso, a condizione però che venga reso indietro anche l’imballo originale.